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Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 02/01/2025

A Vila Nova Águas preza pela proteção e privacidade de todos os seus clientes, visitantes e usuários dos serviços que oferecemos. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”).

Ao utilizar nossos serviços ou fornecer suas informações pessoais, você declara estar ciente e em conformidade com esta Política de Privacidade.

1. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

1.1. Dados fornecidos diretamente pelo titular

• Nome completo;
• Dados de contato (e-mail, telefone, endereço);
• Documentos de identificação (CPF, RG ou outros documentos necessários);
• Informações de pagamento (número de cartão, dados bancários, quando necessário para faturamento);
• Outras informações que você voluntariamente enviar por meio de formulários, pesquisas ou comunicações conosco.

1.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço de IP;
• Informações de geolocalização (quando houver consentimento ou for essencial para o serviço);
• Características do dispositivo de acesso (como modelo, sistema operacional, tipo de navegador);
• Registros de datas e horários de cada ação realizada, incluindo acesso, cliques e outras interações.

2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

A Vila Nova Águas utiliza seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: para fornecer e aprimorar nossos serviços de abastecimento de água, atendimento ao cliente e relacionamento com o consumidor;
• Atendimento e suporte: para responder às suas dúvidas, solicitações e dar o suporte necessário;
• Comunicações: para enviar notificações, avisos, atualizações e demais comunicações relacionadas ao serviço;
• Faturamento e cobranças: para processar pagamentos, emitir faturas e efetuar cobranças;
• Otimização e melhorias: para analisar o uso de nosso site e serviços, melhorar funcionalidades e personalizar sua experiência;
• Cumprimento de obrigações legais: para cumprir requisitos legais, ordens judiciais ou regulamentações aplicáveis;
• Outras finalidades: desde que tenhamos o seu consentimento ou fundamento legal para tanto.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Vila Nova Águas poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes hipóteses:

• Para parceiros e fornecedores de serviços: que auxiliam na operação de nossos negócios, sempre seguindo estritas orientações de confidencialidade e segurança;
• Para cumprimento legal: em resposta a solicitações de autoridades governamentais ou judiciais, quando exigido pela legislação aplicável;
• Para proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da empresa, de seus clientes ou de terceiros;
• Em transações comerciais: em caso de fusões, aquisições ou qualquer forma de venda de ativos, desde que o receptor dos dados assuma as obrigações de segurança e confidencialidade aqui previstas.

4. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS DADOS

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir com obrigações legais, contratuais ou regulatórias. Assim que não houver mais necessidade de manter esses dados, realizaremos a eliminação segura ou os manteremos de forma anonimizada para fins estatísticos, conforme permitido pela LGPD.

5. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação: direito a confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acesso: direito de acessar seus dados pessoais de forma clara e transparente;
• Correção: direito de solicitar a correção ou atualização de dados incorretos, desatualizados ou incompletos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: direito de solicitar que determinados dados sejam anonimizados, bloqueados ou excluídos quando desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade: direito de solicitar a portabilidade dos dados a outro prestador de serviço, quando aplicável;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento: direito de solicitar a exclusão dos dados tratados com base em seu consentimento;
• Informações sobre compartilhamento: direito a informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento: direito de revogar seu consentimento para o tratamento de dados, quando aplicável;
• Oposição: direito de se opor ao tratamento de dados realizado em desconformidade com a lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco por meio do e-mail contato@vilanovaaguas.com.br.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Se nosso site utilizar cookies ou tecnologias semelhantes, estes poderão coletar informações sobre a sua navegação. Esses dados são usados para melhorar a sua experiência, personalizar conteúdo, fornecer recursos de mídia social e analisar nosso tráfego.

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site.
• Cookies de desempenho: coletam informações estatísticas anônimas sobre o uso do site.
• Cookies de funcionalidade: memorizam preferências do usuário para aprimorar sua experiência.
• Cookies de publicidade: coletam informações para exibir anúncios relevantes ao usuário.

Você pode gerenciar ou desativar o uso de cookies no seu navegador a qualquer momento. Todavia, caso decida desabilitá-los, algumas funcionalidades do site podem ficar comprometidas.

7. MEDIDAS DE SEGURANÇA

A Vila Nova Águas adota medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Dentre estas medidas, destacam-se:

• Utilização de protocolos de criptografia sempre que possível;
• Controles de acesso restrito e com monitoramento de atividades;
• Armazenamento em servidores seguros, localizados em data centers que seguem padrões de segurança reconhecidos.

Apesar de tomarmos todas as precauções necessárias, nenhum sistema é completamente seguro. Caso você tenha motivos para acreditar que seus dados pessoais foram comprometidos, entre em contato imediatamente através do e-mail contato@vilanovaaguas.com.br.

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Caso haja transferência de dados pessoais para outros países, a Vila Nova Águas se compromete a seguir as disposições legais aplicáveis e garantir que o país de destino ou a empresa destinatária aplique medidas de proteção de dados pessoais compatíveis com as previstas na LGPD.

9. CONTATO

Se você tiver dúvidas, sugestões, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@vilanovaaguas.com.br

10. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

A Vila Nova Águas pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou em nossas práticas de privacidade. Caso sejam realizadas alterações relevantes, iremos informar por meio de aviso em nosso site ou por outro canal de comunicação disponível.

Recomendamos que você reveja esta Política de Privacidade com frequência para manter-se informado sobre como estamos protegendo seus dados pessoais.

Vila Nova Águas
E-mail: contato@vilanovaaguas.com.br

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